系统集成及维保服务（System Integration & Maintenance Service）

1、业务描述

根据不同用户的要求，为用户设计和建设各种应用系统，包括网络、主机和存储、备份和冗灾、数据库和中间件、信息安全等信息基础建设的规划咨询、设计实施和维护服务，以及以数据集中、应用集成为特点的信息资源整合服务。

公司拥有一个经验丰富的技术团队，包括IBM、HP、SUN、ORACLE、Veritas、CommVault、CISCO、H3C等各个主流系统、网络平台的技术认证专家和顾问，有足够的技术能力为客户提供各种平台的软硬件的技术服务。通过多年的IT技术服务，形成了一套有特色的服务理念，并根据ISO9000质量管理体系制定了科学规范的服务流程，建立了自有的服务管理平台。

2、业务介绍

通过与国际顶级IT厂商建立战略联盟，以顾客需求为导向，为客户整个信息系统提供一站式专业服务。服务范围涵盖专业服务、外包服务、备品备件服务。具体涉及IBM/HP/SUN等主机产品服务、UNIX系统设计/系统调优、ORACLE专业服务、Veritas、CommVault、CISCO/H3C/Foundry等网络产品服务等。

2.1、小机维保服务

对于建立了大型网络系统的用户来说，小型机系统是整个系统的核心设备，它担负着用户神经中枢的作用，一旦小型机出现故障，就会直接影响用户业务的正常开展，甚至造成不可估量的经济损失和社会影响。因此，保持小型机的正常运行，是用户的头等大事。我公司始终专注于IBM、HP各种类型小型机的维保服务，在与用户的服务中建立起共生的紧密关系，不仅为用户提供小型机系统的保修服务，同时也为用户的系统管理当好参谋和助手。

小型机维护包括系统硬件、操作系统和HACMP等应用软件的电话支持服务、定期预防性检查维护、系统故障响应服务、技术培训等。

（1）    系统硬件维护

系统硬件服务重点是通过预防性检查对系统硬件进行检测和诊断，对系统中潜在的硬件故障采取预防措施，包括：

●系统检测和运行诊断；

●检查主要设备和外围设备的运行情况；

●检查所有接口, 电源以及容易出现问题的敏感部件；

●检查、清理系统 Error Log File；

●解决和分析设备运行中出现的问题；

●设备故障件的免费替换和安装；

（2）操作系统

定期检查操作系统中的系统设置和系统日志，确保系统在正常状态下运行，同时对系统运行过程中所产生的垃圾文件和日益膨胀的日志文件进行清理。如果系统运行出现异常，将协助用户对系统性能进行调整和优化，提高系统运行效率和安全性。

（2）    HACMP

对HACMP系统进行详细检查， 并进行模拟故障测试，确保在生产机发生故障的情况下备份机能够正常接管。

2.2、ORACLE维保服务

ORACLE是用户的数据仓库，其运行好坏直接关系到用户的工作状态和工作效率，因此，保持数据库的正常、高效运行始终是用户所关心的主要问题。我公司拥有一批通过ORACLE数据库高级认证以及具备丰富实践经验的工程师队伍，能够为用户提供专业的数据库支持和服务。

ORACLE数据库服务主要包括下列内容：

●电话支持和远程登陆。通过远程登陆可以随时监控用户数据库的运行状态，发现潜在的故障隐患，并作出及时的处理。

●日常维护。Oracle技术工程师将协助用户进行数据库的恢复步骤、安装、性能调整等检查，进行面对面的技术交流和探讨，从而了解数据库系统的功能和限制，最大限度地降低潜在的数据丢失、宕机、性能降低、资源限制抢救无效的风险。

●故障诊断。对于用户使用中的ORACLE数据库系统，由于硬件、操作系统或应用等原因出现问题，导致数据库的异常状态，影响了业务的正常运行，我公司承诺本地2小时内达到现场并解决问题。

●数据库升级。我公司技术工程师将时刻关注数据库的各种升级信息和补丁信息，对于免费的升级内容，公司将协助用户完成升级工作。

●数据迁移。公司可以协助用户在两个不同的数据库版本或在两种不同的系统平台之间进行数据迁移，防止数据丢失。

●灾难恢复。如果发生意外停机或数据丢失，用户可能会付出沉重的代价，为此，我公司技术工程师将协助用户根据具体的业务要求制定详细的数据库备份与灾难恢复策略，并在故障实际发生时，公司将以最快的速度完成数据的恢复，有效化解用户的风险。

●性能调优。当用户系统出现异常或数据库性能明显降低时，公司的Oracle专家将直接达到用户现场，帮助用户对数据库进行性能的调整和优化，从而保证系统高效、稳定地运行。

2.3、服务方式

总包维护包括单用户系统设备的整体维护服务，如小型机系统、PC server、ORACLE、网络设备等核心设备，以及某类设备或数据库的总包维护服务。这种维护方式一方面保持客户系统的整体运行效率和安全运行机制，同时，最大限度地降低维护成本和管理成本。

2.4、服务流程